
当代人总是不可避免地参与客户服务交易。
如果这是今天中午的外卖,那么交货时间迟到了半小时,他仍然分散,想找到一个平台来检查它。或者他接到信用卡客户服务的电话,并被告知有大量资金可用。即使在重复推动之后,另一方仍然拒绝放弃利率,如果他不挂电话,他也不会放弃。
还有更多使人们生气的。今天,大多数平台都有基于AI的在线客户服务,其中说:“亲爱的,您遇到什么问题?”但是,一旦解决了问题,它就会重复陌生的感觉。阅读阅读,人们说这是一种愚蠢的疾病。
MAS很难转到Manu -Customer服务。您需要服从AI诫命并四处走动。当您按下按钮时,您的手变得虚弱,头部肿胀和痛苦,因此您可以等待真实的人To来。客户服务,何时客户服务开始成为人们克服困难的一种方式?
AI客户服务,没有劳动转移
它刚刚通过春季庆祝活动,人工智能没有时间发短信 - 某些人忙于网民邀请,直到服务器崩溃,有些人忙于春季napkil
近年来,AI竞争“申请工作”以担任客户服务。它们是Mahimmediate且快速的,能够表达交付,财务和电子商务领域,并且也可能是很长的待机。他们将“ 996”升级到“ 007”,可以称为“六角战士”。
智能客户服务市场也在上升,其规模从2016年的4.9亿元上升到2023年的86.9亿元人民币,在七年中近17次[1]。
但是,AI客户服务的数量增加了一天的日子,并且所有事物的用户体验都在恶化和更糟。 2021年,江苏省进行的问卷调查l消费者保护委员会在48个应用程序客户服务上表明,有52.9%的消费者发现客户服务问题[2]。
崇拜整个互联网的DeepSeek确实很强大,但是大多数AI客户服务都类似于“被智障的人工智能”。它在谈论ITA是关于“请等待”和“对不起”,而不理解用户在说什么。与他们交谈就像打棉,没有什么生气。
根据IMedia咨询研究,用户抱怨智能客户服务的最常见情况是,他们无法解决个人问题,回答良好,并且不了解单词。总的来说,智能客户服务根本不是智能的,这太愚蠢了。
许多人选择直接转向人工客户服务,而不是浪费时间并与“人工智能”吵架,但是这条路比预期的要困难得多。因为在此过程中,队列是标准,排除不在u上p。
AI还将使用一些平台与用户一起玩太极拳,并故意延迟时间。无论如何,用户遭受了AI和真实面孔的客户服务是由“ Jade Wine Jade Court”暴露的。毕竟,大多数人会在几秒钟内回答“ 181杯”,而压力演员则是“对不起,您在说什么”。
难怪有些人说,客户的服务中心已经成为“处理客户不愉快的常识,迫使每个人都抱怨并找到某人判断的专家。
可以与人类客户服务通信的平台具有最终的良心;至于这些平台,他们嫉妒他们被埋葬为MGA墙,他们将人类客户服务的入口掩埋了比Mariana Trench更深的。即使他们经历了很多困难来合作在线nnect,它们可以被锁定。
面对成千上万的人,这是一个人造方式,这个年轻人不是素食主义者。他们甚至通过科学开发了“改变人造方法”并总结新方法:
“我最终知道客户服务是如何调用的。在回应“ Manu -Customer Service”之后,他会说“ 12345”和Manu -manu -Customer服务将被成功地称为。”
人工客户服务行业仍处于否认状态
很难切换到人工智能的原因是客户服务行业正面临下降的问题。每个人都知道,对ServiceCustomer的更亲密的服务被标记为难以获得包括清洁,保安人员,焊工等人才。[4]。
客户服务雇主应对这种情况负责。他们使各种小小的算盘值得,并通过屏幕清楚地听到。
最有代表性的是银行业。根据中国银行业协会的一份报告,2019年,明智的服务对银行客户服务中心的比例仅为33.38%,迅速增加到2022年的50.13%[5] [6]。
事实证明,对智能客户服务的有力促进已经取得了降低成本的成功。 2019年初,一家商业银行加速了“ AI+客户服务”布局,该布局节省了信用卡客户服务的30%和50%的费用,并借记卡客户服务[7]。
仅仅降低成本并仅实施智能服务还远远不足,而银行仍在对Manu -Customer服务进行行动。
我们计算2013年银行客户银行服务中心的员工人数,从2013年到2023年,发现客户服务人员的数量在2020年高潮后开始下降。员工人数最为认真地减少到2022年,从50,200到43,800,相当于直接注册到十年以上的水平。以前
较少的客户服务还要少,但是应该忙碌的事情应该忙。
2023年,银行客户服务中心设法管理了7.23亿个来电,去年增加了4.6%[9]。 Manu -Manu服务人员SA银行的客户有一天想长出八只手来接电话,这充满了疑问:“ AI工作不起作用?为什么我有这么多的东西?”
除了是企业正在共同运营之外,许多客户服务在公司节省资金之前已经崩溃并逃走了。电子商务客户服务在这方面发言最多。
互联网经济和经济学发布的“ 2023年中国电子商务人才状态调查报告”表明,客户服务职位是电子商务公司的第一名,达到30%[10]。
但是,报告中的转移率类似于辞职客户服务与公司所有辞职职位的比率,而不是传统的转让率。但是,无论使用哪种计算方法,都可以看出,客户服务的位置和转移率很高。
实际上,不难理解原因。我们需要每天与不同的人类物种作斗争。 E-商务客户服务成员长期以来一直想放弃。
在绩效压力下,许多电子商务客户服务需要将消费者视为其祖先,假装自己是孙子孙女,并要求祖父母,并以八百次的低声声音向他们道歉,并为他们提供各种有思想的服务。
结果,明确表示阳性测试,但反手已成为负面测试。当被问及时,它变得“意外滑倒”,还有一些,消费者直接喝了他们以“从零框架开始”并大喊:
“我遇到了一些客户。如果不允许规则,我会发誓。我们小组中有一个女孩被客户烦恼和大喊。多天多天才能做到这一点?透明
没有人愿意制作Manu -Manu客户服务
企业和工人,一个试图降低成本并提高效率,而另一个则试图逃脱。此后不久,它将客户服务行业推向了下降。
但是实际上,它不仅仅是电子商务客户服务。不同行业中几乎所有的Manu -Customer服务都是可悲的,没有什么比其他任何事情都更好的了。我们已经在社交媒体上安排了他们的投诉,发现许多客户服务提供商牢牢地牢牢地置于工作站,但他们内心继续在辞职和住宿之间进行战斗。原因是需要责备强烈的工作环境。年轻的客户服务一旦上班,就必须处理各种教育和培训。在将厚实的制造商服务纪念为客户服务之后,他们需要通过严格的测试。一旦他们进入印度人,许多人就会想到斯特里。
下班后,全年加班不仅是正常的,而且还面临各种投诉。如果您不小心,您将致力于表现。这将导致人们每分钟打破防守。每当您下班时,您都需要呼吸良好的呼吸,并为您有一天而高兴。难怪有些人说他们已经变成了柔和的柿子:
“我已经有两年的客户服务了,似乎是一个罪人。
这样的工作是100%攻击精神日至今的工作,对您获得的薪水并不乐观,更适合称其为“可怕的成本”。
我们计算一线客户服务专家的中位薪水和Boss Direct招聘平台上一些新的一流城市的薪水,并发现新客户服务人员的总薪水不高。除了贝Ijing,上海和深圳,剩下的城市超过5,000元,大约3,000至4,000元。成都到处都是客户服务,只有2,600元。
即使您有一定水平的客户服务经验,您仍然无法长期工作获得Mataas的薪水。在成都,武汉和天津,在工作3 - 5年,5 - 10年和10年以上的客户服务的薪水几乎没有差异。
更糟糕的是,即使我在客户服务职位上忍受了十年,但许多人的收入几乎从未翻倍。
普通的工作和少量的禁欲薪水导致了这样一个事实,即从业人员和新鲜毕业生都不打算长时间留在客户服务行业,而只是将其视为“过渡性劳动”。一旦加入工作,这将成为年轻人改变职业的主要行动。根据客户服务知识,研究机构进行了QueStionnaire在2018年对12,000多个客户服务的调查,在工作不到三年的工作中,有46.19%的人在与公司合作不到一年后换了工作[11]。这绝对是因为客户服务从业人员很难做到这一点。这只是使人们很难转移工作。封闭两者的明智客户服务实际上只是该行业的无花果叶子。因此,当您下次由于客户服务崩溃而继续要求传输手册时,也许对相对的客户服务将使水桶逃跑并逃跑。
参考:
[1] Zhiyan行业研究所。 (2024)。从2024年到2030年,中国智能客户服务行业市场深入分析和市场战略的发展。
[2]江苏的消费者保护委员会。 (2021)。客户服务“隐藏”,尝试耐心并失去忠诚度!这种客户服务很难说服!于2月到了12,2025来自https://mp.weixin.qq.com/s/bueemalvk60gptcfq5ocbw。
[3]黑猫投诉平台。 (2025)。切换到Manu -Customer服务。从2025年2月12日从https://tousu.sina.com.cn/index/search/?keywords=%E8%A2%E6%9c%8D&t = 1检索。
[4]省人力资源与社会保障局。 (2024)。施贷款2024年第三季度的职业参考目录(类型)。
[5]中国银行业协会。 (2020)。中国银行客户服务中心和远程银行开发报告(2019年)。
[6]中国银行业协会。 (2023)。中国银行客户服务中心和远程银行开发报告(2022)。
[7] ping bank。 (2020)。 Ping A Bank Co,Ltd的2019年年度报告。
[8]中国银行业协会。 (2022)。中国银行客户服务中心和远程银行开发报告(2021)。
[9]中国银行业协会。 (2024)。中国银行客户服务中心和远程银行开发报告(2023)。
[10]网e综合和社会保障,以及Yingdong的教育。 (2024)。 2023年有关中国电子商务中国地位调查的报告。
[11]客户服务知识研究所。 (2018)。 2018年“客户服务行业工作重定向报告”。从2025年2月12日从https://mp.weixin.qq.com/s/9twjcelq6r-whry_kd47pw检索。